FAQ'S

Qui Sommes-nous

Spécialisés dans la licence Pokémon, notamment dans son Jeu de Cartes à Collectionner, nous sommes une vraie équipe de passionnés souhaitant offrir des produits de qualité à des prix imbattables en Europe. Nous nous efforçons d'agrandir notre catalogue et d'offrir à nos clients le plus large choix possible en proposant également des nouveautés ou Collector.

Comment nous contacter?

Vous pouvez nous contacter par : 

 

- Mail: info@belgiumpokefamily.com

- Téléphone: +32 (0) 488589593

- Instagram: Pokebelgiumfamily

 

Vous pouvez compter sur nous, nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais! 

Quels sont les moyens de paiement que nous acceptons?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, Visa, MasterCard ou virement bancaire.

Nos produits sont-ils officiels?

Nos produits proviennent de fournisseurs officiels. Vous n'achèterez donc aucune contrefaçon sur notre site. Tout est scellé neuf !

Quand et comment envoyons-nous vos colis?

Les commande sont expédiées du lundi au vendredi (excepté jours fériés et congés). Les délais de livraison, quant à eux, diffèrent selon le moyen de livraison choisi lors de la finalisation de la commande (DPD ou Colissimo) et selon votre situation géographique (entre 1 et 5 jours ouvrés). Veuillez vous référer au point LIVRAISON pour tout renseignement à ce sujet.

J'ai payé par virement bancaire mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande.

Pas de panique, c'est tout à fait normal! Nous vous envoyons le mail de confirmation de commande dès réception du paiement sur notre compte bancaire (les virements peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrés).

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que puis-je faire?

Il arrive très fréquemment que les numéros de suivi soient indiqués comme invalides ou incorrects lors de la confirmation d'envoi. Pas de panique. Le mail de confirmation d'envoi est envoyé à l'instant même ou l'étiquette d'envoi est générée. Il faut donc attendre que les données arrivent jusqu'au système des transporteurs. Cependant, si la situation persiste plus de 24h, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

L'emballage de mon colis est endommagé, que dois-je faire?

Si, lors de la réception de votre colis, vous remarquez que celui-ci est endommagé et que les produits risquent d'avoir été abimés à leur tour, n'acceptez en aucun cas le colis! En effet, une fois que vous acceptez le colis, ce dernier est sous votre entière responsabilité. Il est ensuite difficile de prouver où et quand le colis a été endommagé. Nous vous conseillons donc vivement de ne pas accepter le colis et de le renvoyer directement auprès de notre société. Nous pourrons dans cette situation répondre favorablement à vos demandes.